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Accenture: l'80% dei clienti assicurativi si fida dei consigli dell'AI generativa

Secondo il rapporto Accenture presentato all'Insurance Day, l'80% dei clienti si fida delle raccomandazioni fornite dall'AI generativa, diventata il principale canale digitale per i consigli assicurativi. Tra le compagnie, il 49% sviluppa casi d'uso, il 23% ha integrato l'AI su scala lungo la catena del valore e il 65% indica come priorità il miglioramento della customer experience.

Lettura strategica: Se l'AI generativa diventa il primo consulente del cliente, brand e intermediari devono presidiare il modo in cui gli assistenti descrivono e confrontano le loro offerte, oltre ai canali proprietari.