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AI e shopping: il 60% preferisce acquistare sul sito del brand

Una ricerca di Attentive su 3.054 consumatori statunitensi, condotta ad agosto 2026, rileva che il 68% ha usato chatbot AI generalisti per lo shopping negli ultimi tre mesi e che il 62% di questi ha acquistato prodotti o marchi diversi da quelli previsti per effetto delle raccomandazioni. Il 93% ha però cercato altre informazioni prima di comprare, il 60% preferisce completare l'acquisto sul sito o sull'app del brand piuttosto che nel chatbot e il 69% ha poi agito per restare in contatto con il marchio.

Lettura strategica: L'AI conquista la fase di considerazione ma non la relazione: conviene presidiare la visibilità nelle risposte generate e, insieme, rafforzare sito, recensioni e CRM, dove si chiude la vendita e si costruisce la fedeltà.