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Il 43% dei consumatori pagherebbe di più per un supporto umano

Il report AI & Customer Experience di Alchemer, su 2.009 consumatori statunitensi, rileva che il 43% pagherebbe di più per un prodotto che garantisce l'accesso a un operatore umano e il 44% ritiene che l'AI abbia reso più difficile parlare con una persona. Il 37% ha ricevuto risposte AI che fraintendevano la domanda e il 26% informazioni errate; gli utenti quotidiani di AI sono 2,5 volte più propensi a pagare per il supporto umano.

Lettura strategica: L'accesso garantito a una persona diventa un attributo di valore monetizzabile: nelle strategie di pricing e servizio conviene progettare livelli premium con assistenza umana invece di automatizzare indistintamente.