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HBR: l'AI premia di più chi è già bravo, non livella le performance

Christopher Stanton (Harvard Business School), Justin Shriber e Simon Rudat osservano che nelle vendite l'AI dà una "disproportionate lift to individuals and organizations" (spinta sproporzionata a persone e organizzazioni) che costruiscono sistemi attorno ai propri punti di forza. Il guadagno dipende da come venditori e manager usano il tempo liberato: conoscenza del cliente, strategia sulle trattative, giudizio umano; il compito manageriale diventa decidere cosa automatizzare, cosa potenziare e cosa lasciare alle persone.

Lettura strategica: Introdurre l'AI nei team commerciali e marketing senza ridisegnare i ruoli rischia di allargare i divari interni: servono criteri espliciti su attività da automatizzare e competenze da sviluppare.