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Lloyds ritira i video AI: degradavano il brand

Suresh Balaji, chief customer officer di Lloyds, ha raccontato che i video generati con l'AI con il cavallo nero, usati a giugno per l'assicurazione animali, pur graditi da molti clienti degradavano il marchio e non verranno ripetuti. "Just because you can use AI, doesn't mean you should" ("Il fatto di poter usare l'AI non significa che si debba"); la banca impiega invece l'AI agentica nell'antifrode e ha un comitato etico interno.

Lettura strategica: Il gradimento immediato non basta a validare un contenuto AI: serve una governance che misuri l'effetto sugli asset di marca prima di scalare la produzione.