Tesco: la sorpresa come leva di marca nel golden quarter
Il CEO di Tesco Ken Murphy indica nella sorpresa la chiave dell'engagement e cita la piattaforma "Need anything from Tesco", lanciata a marzo e "designed to surprise customers" (pensata per sorprendere i clienti). I risultati semestrali mostrano NPS nel Regno Unito al massimo storico di 33, quota di mercato al 27,8%, Tesco Finest a +8,9% e utile operativo rettificato a 1,8 miliardi di sterline (+6,3%).
Lettura strategica: Il posizionamento di convenienza regge meglio se affiancato da momenti di marca inattesi: la combinazione prezzo più esperienza è un modello replicabile anche nella distribuzione italiana.
Marketing Week · 8 ott · fonte (apre il sito di Marketing Week) ↗