Tesco: la sorpresa come leva di marca nel golden quarter
Il CEO di Tesco Ken Murphy indica nella sorpresa la chiave dell'engagement e cita la piattaforma "Need anything from Tesco", lanciata a marzo e "designed to surprise customers" (pensata per sorprendere i clienti). I risultati semestrali mostrano NPS nel Regno Unito al massimo storico di 33, quota di mercato al 27,8%, Tesco Finest a +8,9% e utile operativo rettificato a 1,8 miliardi di sterline (+6,3%).
So what?
Il posizionamento di convenienza regge meglio se affiancato da momenti di marca inattesi: la combinazione prezzo più esperienza è un modello replicabile anche nella distribuzione italiana.
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