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Boots, tre posizionamenti in cinque anni: il costo dell'incoerenza

Su Marketing Week Helen Edwards analizza il caso Boots, che in cinque anni ha cambiato posizionamento tre volte con tre diversi CMO: da "Feel good" (2021) a "With you. For life", fino a "Give it some Boots", lanciato a novembre 2025. Secondo l'autrice le nuove campagne raccontano energia e sicurezza di sé mentre i negozi restano "homely, familiar, unexciting, cramped" (familiari, prevedibili, poco stimolanti e angusti), alcuni ancora con il vecchio slogan; il rischio, come nel caso WH Smith, è che la confusione allontani i clienti nonostante l'affetto per il marchio.

Lettura strategica: Prima di riposizionare un brand va verificata la coerenza con l'esperienza reale nel punto vendita: un cambio di CMO non deve tradursi in una nuova piattaforma, perché la memoria di marca si costruisce nel tempo.